1. Chính sách bảo hành
Bảo hành là quá trình sửa chữa hoặc khắc phục các lỗi kỹ thuật phát sinh do lỗi của nhà sản xuất, ảnh hưởng đến hiệu suất và công năng của thiết bị An Nam Sport. Chính sách bảo hành không áp dụng đối với hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như trầy xước, bạc màu do điều kiện thời tiết, hoen gỉ theo thời gian.
Thời gian bảo hành:
- Sản phẩm tiêu chuẩn: 18 tháng
- Sản phẩm cao cấp: 24 tháng
- Đổi mới trong 6 tháng đầu
2. Quy trình bảo hành
- Xác định lỗi kỹ thuật có gây ảnh hưởng đến hoạt động của thiết bị hay không.
- Xác định nguyên nhân lỗi có thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất hay không.
- Nếu lỗi do nhà sản xuất: Thiết bị sẽ được sửa chữa hoặc thay thế để đảm bảo hoạt động bình thường.
- Nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành: An Nam Sport sẽ tư vấn giải pháp phù hợp hoặc cung cấp dịch vụ sửa chữa có tính phí theo yêu cầu của khách hàng.
Lưu ý: An Nam Sport luôn cập nhật và cải tiến sản phẩm, do đó có quyền thay đổi thông số kỹ thuật và thiết kế mà không cần thông báo trước. Ngoài dòng thiết bị dành cho trẻ em, các sản phẩm không phù hợp cho người dưới 14 tuổi sử dụng nếu không có sự giám sát của người lớn.
3. Điều kiện áp dụng bảo hành
Thiết bị được bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Là sản phẩm chính hãng của An Nam Sport – Công ty CP Tư vấn Xây dựng An Nam Group.
- Vẫn trong thời hạn bảo hành.
- Còn nguyên tem bảo hành, số series, không có dấu hiệu bị can thiệp hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba.
- Được lắp đặt, sử dụng và bảo trì theo đúng hướng dẫn của An Nam Sport.
- Được bố trí ở nơi khô ráo, có độ dốc thoát nước, không tiếp xúc trực tiếp với nước mặn, hóa chất ăn mòn hay môi trường độc hại khác.
- Sử dụng đúng cách, đúng số lượng người và trọng lượng tối đa theo quy định.
4. Các trường hợp không được bảo hành
Bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách, mất, tẩy xóa.
- Không xác định được nguồn gốc xuất xứ từ Công ty CP Tư vấn Xây dựng An Nam Group.
- Hư hỏng do tác động cơ học như rơi vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, thấm nước, hoen gỉ.
- Sử dụng sai mục đích, vận hành không đúng cách, quá tải trọng cho phép.
- Hư hỏng do côn trùng, chuột bọ gây ra.
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
- Cố ý phá hoại hoặc tự ý sửa chữa, thay thế linh kiện bởi đơn vị không được ủy quyền.
5. Dịch vụ sửa chữa và bảo trì tính phí
An Nam Sport luôn sẵn sàng hỗ trợ tư vấn kỹ thuật 24/7. Trong trường hợp lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng có thể yêu cầu dịch vụ sửa chữa tính phí. Chi phí sửa chữa sẽ được thỏa thuận dựa trên tình trạng thực tế của thiết bị.
